Általános Szerződési Feltételek
1. A Szolgáltató adatai
Cégnév: Digital Care Studio Kft.
Székhely: 8957 Csömödér, Fő út 65.
Adószám: 32159804-1-20
Cégjegyzékszám: 20-09-078537
E-mail: hello@digitalcarestudio.com
Weboldal: https://app.hellobot.hu
2. A Szolgáltatás leírása
A HelloBot egy mesterséges intelligencia alapú chatbot-platform magyar kis- és középvállalkozások (KKV-k) számára, elérhető a app.hellobot.hu címen. A Felhasználó dokumentumokat (PDF, Excel, Word, weboldal stb.) tölthet fel, amelyek alapján a rendszer egy egyedi chatbotot hoz létre. Ez a chatbot a Felhasználó weboldalára beágyazva válaszol a látogatók kérdéseire a feltöltött tudásbázis alapján.
A chatbot válaszait nagy nyelvi modellek állítják elő. A Szolgáltató jelenleg az OpenAI modelljeit használja; a konkrét modellt az előfizetési csomag határozza meg, és a Szolgáltató azt műszaki okokból (minőség, sebesség, elérhetőség) azonos vagy magasabb szolgáltatási szint mellett bármikor lecserélheti. A „Korlátlan” csomagban a Felhasználó saját API-kulcsával, az általa választott szolgáltatónál keletkezik a modellhasználat.
A mesterséges intelligencia által adott válaszok tájékoztató jellegűek és tartalmazhatnak pontatlanságot. A Szolgáltató nem szavatolja a válaszok helyességét vagy teljességét; a chatbot tartalmáért — ideértve a feltöltött tudásbázist is — a Felhasználó felel a saját látogatói felé.
A Szolgáltatás igénybevételéhez regisztráció szükséges. A regisztráció során a Felhasználó kifejezett, külön jelöléssel elfogadja jelen ÁSZF feltételeit; az elfogadás tényét, időpontját és az elfogadott ÁSZF-verziót a Szolgáltató rögzíti.
3. A Szerződés megkötése
A szerződés a Felhasználó regisztrációjának és az előfizetési csomag kiválasztásának pillanatában jön létre. A Felhasználó az ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy betöltötte a 18. életévét, és jogi cselekvőképességgel rendelkezik, vagy cég nevében jár el, és erre felhatalmazással bír.
4. Előfizetési csomagok és árak
A Szolgáltatás elszámolási egysége a válasz: egy válasznak minősül minden olyan üzenet, amelyet a chatbot mesterséges intelligencia segítségével, a látogató egy kérdésére állít elő.Nem számít bele a keretbe a Felhasználó által beállított kulcsszavas, előre megírt (nem AI-generált) válasz, valamint a Felhasználó saját tesztelése, amelyre minden csomag külön, havi 25 válaszos keretet kap.
Az alábbi árak bruttó, fizetendő HUF árak. A Szolgáltató alanyi adómentes (áfatv. 187. §), ezért az árakra ÁFA nem kerül felszámításra; a számla a jogszabály szerinti mentességi hivatkozást tartalmazza. Ha a Szolgáltató adózási státusza megváltozik, arról a 4. pont szerinti előzetes értesítés mellett tájékoztat.
| Csomag | Havi díj | Éves díj | Chatbotok | Válasz |
|---|---|---|---|---|
| Ingyenes | 0 Ft | — | 1 | 50 / naptári hónap |
| Smart | 9 990 Ft | 90 000 Ft | 1 | 1 000 / hó · 12 000 / év |
| Pro | 19 990 Ft | 180 000 Ft | 2 | 3 000 / hó · 36 000 / év |
| Max | 39 980 Ft | 360 000 Ft | 5 | 10 000 / hó · 120 000 / év |
| Korlátlan (BYOK) | — | 149 900 Ft | Korlátlan | Saját API-kulccsal korlátlan |
Havi számlázási ciklusnál a keret minden számlázási időszak elején újraindul. Éves számlázási ciklusnál a Felhasználó az éves keretet egy összegben, az időszak elején kapja meg, és azt az év során szabadon használhatja fel; havi részkeret nincs. Az ingyenes csomag kerete minden naptári hónap 1. napján áll vissza. A fel nem használt válaszok az időszak végén elvesznek, azok pénzre nem válthatók.
A keret kimerülése esetén a chatbot a látogatók kérdéseire nem válaszol tovább az időszak végéig, illetve a keret feltöltéséig. A Szolgáltató a keret kimerülése előtt (ingyenes csomagnál 60%-os, fizetős csomagoknál 80%-os felhasználtságnál) és a kimerülésekor is e-mailben értesíti a Felhasználót.
Az éves előfizetés egy összegben, előre kerül kiszámlázásra. A Smart, Pro és Max csomagokhoz egyszeri válasz-csomagok is vásárolhatók, amelyek akkor kerülnek felhasználásra, ha az előfizetés kerete elfogyott. A megvásárolt válaszok nem járnak le, de az előfizetés megszűnése után nem használhatók fel, és pénzre nem válthatók.
| Egyszeri csomag | Válasz | Ár |
|---|---|---|
| 500 válasz | 500 | 6 990 Ft |
| 1 500 válasz | 1 500 | 17 990 Ft |
| 5 000 válasz | 5 000 | 54 990 Ft |
A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak, a csomagokban foglalt keretek és a csomagokhoz tartozó funkciók megváltoztatására, amelyről a Felhasználókat legalább 30 nappal előre értesíti e-mailben. A folyamatban lévő előfizetési időszak ára és kerete nem változik.
5. Előfizetés időtartama, megújítás és lemondás
A fizetős csomagok a kiválasztott időszakra (havi vagy éves) előre fizetendők, és az időszak végén automatikusan megújulnak, amíg a Felhasználó le nem mondja. A megújítás a megújuláskor érvényes áron, ugyanazon a bankkártyán történik. Az előfizetés bármikor lemondható az alkalmazás Előfizetésem oldaláról elérhető Stripe ügyfélportálon; lemondás esetén a hozzáférés a már kifizetett időszak végéig marad, azt követően a fiók az ingyenes csomag korlátaira áll vissza. A Szolgáltatás nem alkalmaz próbaidőszakot; az ingyenes csomag bankkártya megadása nélkül, korlátozott funkciókkalidőbeli korlátozás nélkül használható, kerete minden naptári hónap 1. napján megújul.
6. Fizetési feltételek
Az online bankkártyás fizetés a Stripe rendszerén keresztül valósul meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást a Stripe Payments Europe, Ltd. nyújtja, amely a PCI-DSS szabvány szerint tanúsított fizetési szolgáltató.
A fizetés a Stripe rendszerén keresztül történik, bankkártyával (Visa, Mastercard, American Express). A bankkártya-adatok kizárólag a Stripe rendszerébe kerülnek; a Szolgáltató ezekhez nem fér hozzá. A fizetési adatok kezeléséről a Stripe adatkezelési tájékoztatója nyújt felvilágosítást.
Az előfizetések automatikusan megújulnak a választott (havi vagy éves) számlázási ciklus szerint, a Stripe ismétlődő terhelésével. Az előfizető a megújítást bármikor lemondhatja az alkalmazás Előfizetésem oldalán; ez esetben a hozzáférés a folyó időszak végéig marad aktív.
Az elektronikus számla a Billingo számlázószoftveren keresztül, e-mailben kerül kiküldésre a fizetés teljesítésekor. A számlákat a Szolgáltató a számviteli törvény szerinti 8 évig megőrzi.
7. Lemondás, visszatérítés
Az előfizetés az Előfizetésem oldalról elérhető Stripe ügyfélportálon bármikor lemondható. A lemondás az aktuális előfizetési időszak végén lép hatályba; a már kifizetett időszakra visszatérítés nem jár, kivéve, ha a Szolgáltató oldalán felmerülő tartós (72 órát meghaladó) leállás indokolja, amelynek elbírálása a Szolgáltató jogköre.
A fogyasztókat megillető 14 napos elállási jog digitális tartalom esetén, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő előtt megkezdődött, nem érvényes (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pont).
8. Csomag-váltás és downgrade
A meglévő előfizetés csomagja az Előfizetésem oldalról elérhető Stripe ügyfélportálon váltható. Az időarányos elszámolást a Stripe végzi: váltáskor a fel nem használt időszakra jóváírás keletkezik, amelyet a rendszer a következő terhelésbe beszámít.
Csomagváltáskor a válasz-keret az új csomag szerintire áll át; a korábbi csomag fel nem használt kerete nem vihető át. Downgrade esetén az alacsonyabb csomagban nem elérhető chatbotok „archivált” állapotba kerülnek (csak olvasható módban maradnak), és nem kerülnek automatikusan törlésre. Az archivált botok upgrade után manuálisan reaktiválhatók.
9. A Szolgáltatás elérhetősége
A Szolgáltató törekszik a folyamatos elérhetőségre, de nem garantál 100%-os üzemidőt. A tervezett karbantartási munkákról előzetesen értesíti a Felhasználókat. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az általa nem befolyásolható körülmények (pl. harmadik feles API-k, internet-infrastruktúra) által okozott kiesésekért.
10. A Felhasználó kötelezettségei
- Kizárólag olyan tartalmakat tölt fel, amelyekre jogosult, és amelyek nem sértik harmadik személyek jogait.
- Nem használja a Szolgáltatást jogellenes, megtévesztő vagy káros tartalmak terjesztésére.
- Gondoskodik a hozzáférési adatai biztonságáról; a jogosulatlan hozzáférésből eredő károkat a Felhasználó viseli.
- A Korlátlan (BYOK) csomag esetén a saját API-kulcsok kezeléséért kizárólag a Felhasználó felelős.
- Köteles saját weboldalán, illetve a chatbot elérési felületén egyértelműen jelezni a látogatói felé, hogy a chatbot mesterséges intelligenciával működik, és a velük folytatott beszélgetést a Felhasználó mint adatkezelő, a Szolgáltató mint adatfeldolgozó kezeli — az EU AI Act 50. cikke és a Felhasználó saját adatvédelmi tájékoztatója szerint. A HelloBot widget alapértelmezetten feltünteti az „AI asszisztens” jelölést; ezt a Felhasználó nem távolíthatja el, és a chatbotot nem állíthatja be, konfigurálhatja vagy nevezheti el úgy, hogy az emberi ügyfélszolgálati munkatársnak adja ki magát.
- Köteles gondoskodni arról, hogy saját adatvédelmi tájékoztatója kiterjedjen a weboldalán működő chatbot általi adatkezelésre is.
11. Adatfeldolgozási melléklet (GDPR 28. cikk)
A chat-látogatók személyes adatainak kezelése tekintetében jelen ÁSZF elfogadása egyúttal a GDPR 28. cikk (3) bekezdése szerinti írásbeli adatfeldolgozási szerződésnek is minősül a Felhasználó (mint adatkezelő) és a Szolgáltató (mint adatfeldolgozó) között, az alábbi feltételekkel. Ez a melléklet nem érinti a Szolgáltatónak a saját adatkezelői szerepét (pl. a Felhasználó fiók- és számlázási adatai kapcsán) — arról az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.
- Tárgy és időtartam: a Szolgáltatás nyújtásához szükséges adatkezelés, az előfizetés fennállásának időtartamára.
- Az adatkezelés jellege és célja: a chatbot-látogatók üzeneteinek tárolása és feldolgozása a chatbot válaszainak generálásához, valamint a beszélgetési előzmények megjelenítése a Felhasználó számára.
- Érintettek és adatkategóriák: a Felhasználó chatbotjával kommunikáló weboldal-látogatók; kezelt adatok: chat-üzenetek, session-azonosító, illetve amit a látogató önként megad a beszélgetés során.
- A Szolgáltató kizárólag a Felhasználó dokumentált utasításai — a Szolgáltatás jelen ÁSZF és a termékleírás szerinti, rendeltetésszerű működése — alapján kezeli az adatokat, azoktól jogszabályi kötelezettség hiányában nem tér el.
- A Szolgáltató biztosítja, hogy az adatkezelésre feljogosított munkatársai titoktartási kötelezettség alatt állnak.
- A Szolgáltató a GDPR 32. cikke szerinti megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz (lásd az Adatkezelési tájékoztató 7. pontját).
- Alfeldolgozók: a Szolgáltató az Adatkezelési tájékoztató 4. pontjában felsorolt adatfeldolgozókat (alfeldolgozókat) veszi igénybe, és ezt a listát ott naprakészen tartja. Az alfeldolgozói kör lényeges bővítéséről a Szolgáltató e-mailben értesíti a Felhasználót, aki ez ellen indokolt esetben tiltakozhat.
- A Szolgáltató a tőle elvárható módon segítséget nyújt a Felhasználónak az érintetti jogok (hozzáférés, törlés, hordozhatóság stb.) teljesítésében.
- Adatvédelmi incidens: a Szolgáltató a tudomására jutott, a Felhasználó által kezelt adatokat érintő incidensről indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül tájékoztatja a Felhasználót.
- Az előfizetés megszűnésekor a Szolgáltató — a Felhasználó választása szerint — törli vagy visszaadja a nála tárolt chat-adatokat, kivéve, ha jogszabály azok további megőrzését írja elő.
- A Szolgáltató a Felhasználó rendelkezésére bocsátja a jelen pontban foglalt kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges információkat, és lehetővé teszi az ezekre irányuló ellenőrzéseket.
12. Szellemi tulajdon
A HelloBot platform kódja, neve, logója és vizuális arculata a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdona. A Felhasználó által feltöltött dokumentumok és azokból generált chatbot-válaszok a Felhasználó tulajdona maradnak; a Szolgáltató ezeket kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához használja fel.
13. Felelősség korlátozása
A mesterséges intelligencia által generált válaszok tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek jogi, pénzügyi, orvosi vagy egyéb szakmai tanácsnak. A chatbot által adott válaszok pontosságáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget; a Felhasználó felelős a feltöltött tudásbázis tartalmának ellenőrzéséért.
A Szolgáltató kártérítési felelőssége egy naptári év alatt nem haladhatja meg a Felhasználó által az adott évben ténylegesen megfizetett előfizetési díjat.
14. Panaszkezelés, vitarendezés
Panasszal elsősorban a hello@digitalcarestudio.com e-mail-címen lehet élni; a Szolgáltató 15 munkanapon belül érdemben válaszol. Fogyasztói jogviták esetén igénybe vehető a Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.) eljárása, illetve bírósági úton a hatáskörrel rendelkező bíróság jár el.
15. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Felhasználó e-mailben és az alkalmazásban megjelenő értesítése után 30 nappal lép hatályba. Ha a Felhasználó az értesítéstől számított 30 napon belül nem mondja le az előfizetését, a módosítást elfogadottnak kell tekinteni.
16. Irányadó jog
Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényre.
Hatályos: 2026. augusztus 24.
Módosítások története
- 2026. augusztus 24.: Az elszámolási egység tokenről válaszra változott. Az ingyenes csomag kerete havonta megújuló 50 válaszra állt (korábban egyszeri, végleges keret volt). Újradefiniálva az egyszeri csomagok. Pontosítva az árak adótartalma: a Szolgáltató alanyi adómentes, az árak bruttó, ÁFA felszámítása nélküli végösszegek. A csomagváltás és a lemondás menete a Stripe ügyfélportálra mutatva frissült.